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電話營銷,剛開口就被拒絕,我們應該怎么辦?

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  • 發布時間:2019-10-28 04:05:03
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電話營銷,剛開口就被拒絕,我們應該怎么辦?

當我們拿起電話的時候,聽到最多的可能就是“不用,謝謝。”或者是“不需要”然后電話直接就掛斷了。

所有的銷售都要建立在信任之上,電話銷售也不例外。但是面都沒有見過,如何才能讓顧客信任我們呢?那就需要在電話銷售的時候,運用一些技巧:

1恰當的語速。銷售人員最好與客戶的語速相一致。電話營銷中恰當的語速是實現交流的首要因素。有的銷售人員只按照自己的語速,不考慮客戶的接受程度,或快或慢,都會導致對方的反感。

2富有感情。電話銷售人員容易犯的錯誤就是千篇一律,像機器人一樣介紹公司和產品,沒有任何感情,孰不知客戶已經迫不及待地想掛斷你的電話。

3熱誠的態度。 態度熱情誠懇,才能讓客戶感受到你的真誠,才能在百忙之中聽你把話說完,從而對你所銷售的產品有進一步的了解,實現銷售。

4要引起客戶注意的興趣。

現在電話營銷對開場白的要求越來越高,一個標新立異的開場白能一下子引起客戶的興趣,使你從眾多的電話銷售中脫穎而出,讓客戶把你定義為有效電話,而不是騷擾電話,你才有繼續說下去的可能。

5敢于介紹自己的公司,表明自己的身份。

做為電話銷售人員,要有自信,要敢于說出自己公司的名字,表明自己的身份,大膽地介紹自己的產品,清楚表達自己的意圖,只有這樣顧客才能在短時間內知道你是做什么的,從而判斷你所提供的產品或服務是不是正好滿足他的需求。

6不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維,面對客戶的拒絕不要立刻退縮、放棄。

對于那些剛剛開始做電話營銷的銷售員來說,這個問題是大部分人常犯的錯誤。由于沒有經驗,他們不會引導客戶的思維,不敢幫客戶做決定,客戶一旦拒絕就立刻放棄,判斷這個客戶是無效客戶,孰不知客戶都是需要引導和開發的。

7在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛。

因為電話營銷不是面對面交流,交流雙方是在完全虛擬的聲音的空間里感知,所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧,只有這樣,溝通才能實現效果最大化。

8簡單明了,不要引起顧客的反感。

電話營銷切記不可嘮叨、啰嗦,說話漫無目的。無重點的拉家常式的介紹,容易引起客戶的反感。

電話如果到這里顧客還沒有掛斷的話,那你就可以進入到成品介紹環節了,基本上這個環節之后就可以跟客戶約定見面了。電話銷售最重要的就是開場,開場打開了,你的銷售基本也就成了一半了。

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